Gchat: A Plataforma Multicanal que Transforma o Atendimento das Empresas
A transformação digital já é realidade no ambiente corporativo, e a forma como as empresas se comunicam com seus clientes se tornou um diferencial estratégico. O Gchat, plataforma multicanal desenvolvida pela Gnew, oferece uma solução robusta e flexível para centralizar, automatizar e profissionalizar o atendimento, com foco em agilidade, escalabilidade e integração total.
Mais do que um sistema de chat, o Gchat funciona como um hub de comunicação inteligente, permitindo que sua empresa atenda clientes pelos principais canais digitais: WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook — tudo de forma integrada, em uma única plataforma.
O que é o Gchat?
O Gchat é uma plataforma de atendimento e automação que reúne diversos canais de comunicação em um painel unificado. Voltado para equipes de suporte, vendas, SAC, cobrança e agendamento, o sistema permite criar fluxos automatizados, aplicar inteligência artificial, monitorar indicadores em tempo real e integrar com ferramentas externas como CRMs, sistemas de chamados e PABX.
Principais facilidades do Gchat para empresas
1. Atendimento em múltiplos canais
O Gchat permite centralizar o atendimento de WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook, oferecendo uma visão unificada das conversas e facilitando a gestão da equipe.
2. Distribuição inteligente de atendimentos
As mensagens são organizadas por filas e atribuídas automaticamente aos atendentes, com base na disponibilidade e no perfil de atendimento.
3. Integração com Chatbots e Inteligência Artificial
É possível configurar chatbots simples ou agentes mais avançados com integração com provedores de IA, como o ChatGPT, permitindo interações personalizadas, dinâmicas e automatizadas.
4. Validação de dados e automações
A plataforma permite validar automaticamente informações como CPF, CNPJ, número de telefone ou matrícula, além de executar ações como abertura de chamados, envio de mensagens e atualização de cadastros.
5. Mensagens automáticas e modelos prontos
Configure mensagens de saudação, resposta fora do horário, modelos rápidos e mensagens condicionais com base no fluxo de atendimento.
6. Integração com URA do PABX Gnew IPBX
Empresas que utilizam o PABX Virtual Gnew IPBX podem integrar a URA (Unidade de Resposta Audível) diretamente com o Gchat, criando um fluxo automatizado onde o cliente escolhe a opção por telefone e é transferido automaticamente para o atendimento via chat. Isso permite uma jornada híbrida entre telefonia e canais digitais, com mais agilidade e controle.
7. Integração com sistemas externos
O Gchat permite integração via API com CRMs, sistemas de chamados como GLPI, ERPs e qualquer outro sistema corporativo, possibilitando automações como consulta de status, abertura de tickets, envio de relatórios e notificações automáticas.
Benefícios para empresas
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Redução de custos operacionais
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Atendimento centralizado, com relatórios detalhados
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Aumento da produtividade da equipe
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Atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
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Integração com plataformas corporativas
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Facilidade de implementação e treinamento
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Maior controle e rastreabilidade dos atendimentos
Benefícios para seus clientes
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Atendimento rápido, direto e sem burocracia
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Possibilidade de resolver dúvidas por múltiplos canais
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Comunicação com linguagem natural e acessível
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Integração entre atendimento humano e automatizado
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Redução do tempo de espera e aumento da satisfação
Casos de uso mais comuns
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Instituições de ensino atendendo alunos e pais via WhatsApp
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E-commerces com atendimento automatizado de pedidos e entregas
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Setores de cobrança automatizando lembretes e acordos
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Empresas de TI integrando com GLPI para abertura de chamados
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Clínicas e consultórios automatizando agendamentos
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Empresas com PABX utilizando URA para transferências inteligentes
Gchat: A evolução da comunicação corporativa
Com o Gchat, sua empresa estará preparada para oferecer um atendimento rápido, eficiente, seguro e multicanal, atendendo as exigências do consumidor moderno com um sistema personalizável e de fácil gestão.
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