Transformação Digital - 7 min de leitura

Gchat: A Solução Completa para Atendimento Multicanal

13 de fevereiro de 2025
Gchat: A Solução Completa para Atendimento Multicanal

Gchat: A Solução Completa para Atendimento Multicanal

O Gchat é uma plataforma multicanal que revoluciona a gestão da comunicação via aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook. Com ele, é possível centralizar todas as interações em uma única tela, proporcionando mais organização, agilidade e produtividade para empresas de todos os tamanhos. Confira como essa ferramenta pode transformar o seu atendimento!

Centralização e Facilidade no Atendimento

Com o Gchat, todos os colaboradores podem se comunicar com clientes e parceiros a partir de um único canal. Independentemente de onde a mensagem seja originada (WhatsApp, Instagram, Telegram ou Facebook), para o atendente, todas as interações ocorrem dentro do Gchat, de forma simples e intuitiva.

Exemplo Centralização:

Imagine uma loja virtual que recebe mensagens de clientes via Instagram e WhatsApp. No método tradicional, os atendentes precisam alternar entre os aplicativos. Com o Gchat, todas as mensagens chegam em um único painel, permitindo um atendimento mais rápido e organizado.

Atendimento Multitela

O Gchat permite que os atendentes visualizem e interajam com mais de duas conversas ao mesmo tempo, otimizando o tempo de resposta e aumentando a produtividade da equipe.

Exemplo Multitela:

Uma equipe de suporte técnico pode atender simultaneamente a um cliente que precisa de ajuda para acessar um serviço e a outro que deseja tirar dúvidas sobre uma fatura, sem precisar alternar entre abas ou dispositivos.

Gestão de Equipes e Controle de Acesso

Todos os usuários do Gchat podem ser organizados em grupos ou departamentos, com permissões e níveis de acesso controlados pelo gestor. Dessa forma, é possível manter um histórico estruturado e garantir a segurança das informações.

Benefício da Gestão de Acesso:

Empresas com grandes equipes podem segmentar o atendimento por setores, garantindo que os clientes sejam direcionados ao profissional mais qualificado para resolver suas dúvidas.

Registro e Monitoramento de Atendimentos

Cada conversa gera automaticamente um protocolo de atendimento, garantindo transparência e rastreabilidade. Almém disso, é possível acompanhar o status de cada atendimento em tempo real.

Classificação dos Atendimentos:

Exemplo de Monitoramento:

Se um cliente inicia um atendimento e precisa ser transferido para outro setor, o Gchat permite acompanhar todo o histórico da conversa, evitando a repetição de informações.

Modo Sussurro

Uma funcionalidade diferenciada do Gchat é o Modo Sussurro, onde um supervisor pode enviar mensagens ao atendente durante a conversa, sem que o cliente veja. Isso permite orientar atendentes em tempo real sem interferir na interação.

Exemplo Sussurro:

Durante uma negociação com um cliente importante, um gestor pode orientar um novo funcionário sobre como responder de forma mais eficiente, sem que o cliente perceba.

Transferências e Agendamentos

O Gchat permite a transferência de atendimentos entre setores, usuários e chatbots, garantindo um fluxo dinâmico. Além disso, é possível agendar mensagens, facilitando o envio de ofertas, cobranças e lembretes.

Exemplo de Agendamento:

Uma clínica odontológica pode programar mensagens automáticas para lembrar pacientes sobre consultas agendadas.

Chatbot Inteligente e Integrações

O chatbot do Gchat é configurado por arrastar e soltar, permitindo desde fluxos simples até configurações avançadas com palavras-chave e integrações com sistemas como PABX, CRM e ERP.

Exemplo Chatbot:

Uma loja de eletrônicos pode configurar um chatbot para responder automaticamente sobre disponibilidade de produtos e direcionar para um atendente caso o cliente queira mais informações.

Módulo Campanha (WhatsApp Web)

Empresas podem enviar mensagens massivas segmentadas, criando campanhas personalizadas com interações automatizadas.

Exemplo de Campanha:

Um provedor de internet pode disparar uma promoção para clientes e, ao receberem um "Sim", o chatbot pode coletar dados como CNPJ e endereço para consulta de viabilidade e envio do link de adesão.

Monitoramento e Relatórios Gerenciais

O Gchat oferece uma central de monitoramento em tempo real, permitindo ajustes rápidos na equipe e melhor distribuição de atendentes conforme a demanda.

Métricas Disponíveis:

Exemplo de Ação Pós Monitoramento:

Uma empresa pode identificar que o maior volume de interações ocorre nas segundas-feiras pela manhã e ajustar a escala da equipe para otimizar o atendimento.


Conclusão

O Gchat é a solução ideal para empresas que desejam centralizar e automatizar a comunicação com clientes, oferecendo mais agilidade, segurança e produtividade. Com integração multicanal, chatbot inteligente e um painel completo de monitoramento, sua empresa ganha em eficiência e qualidade no atendimento.

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