O Gchat é uma plataforma multicanal que revoluciona a gestão da comunicação via aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook. Com ele, é possível centralizar todas as interações em uma única tela, proporcionando mais organização, agilidade e produtividade para empresas de todos os tamanhos. Confira como essa ferramenta pode transformar o seu atendimento!
Com o Gchat, todos os colaboradores podem se comunicar com clientes e parceiros a partir de um único canal. Independentemente de onde a mensagem seja originada (WhatsApp, Instagram, Telegram ou Facebook), para o atendente, todas as interações ocorrem dentro do Gchat, de forma simples e intuitiva.
Imagine uma loja virtual que recebe mensagens de clientes via Instagram e WhatsApp. No método tradicional, os atendentes precisam alternar entre os aplicativos. Com o Gchat, todas as mensagens chegam em um único painel, permitindo um atendimento mais rápido e organizado.
O Gchat permite que os atendentes visualizem e interajam com mais de duas conversas ao mesmo tempo, otimizando o tempo de resposta e aumentando a produtividade da equipe.
Uma equipe de suporte técnico pode atender simultaneamente a um cliente que precisa de ajuda para acessar um serviço e a outro que deseja tirar dúvidas sobre uma fatura, sem precisar alternar entre abas ou dispositivos.
Todos os usuários do Gchat podem ser organizados em grupos ou departamentos, com permissões e níveis de acesso controlados pelo gestor. Dessa forma, é possível manter um histórico estruturado e garantir a segurança das informações.
Empresas com grandes equipes podem segmentar o atendimento por setores, garantindo que os clientes sejam direcionados ao profissional mais qualificado para resolver suas dúvidas.
Cada conversa gera automaticamente um protocolo de atendimento, garantindo transparência e rastreabilidade. Almém disso, é possível acompanhar o status de cada atendimento em tempo real.
Automático: Interações iniciais com o chatbot.
Aguardando: Clientes que já interagiram com o chatbot e aguardam atendimento humano.
Manual: Conversas ativas com atendentes.
Fora de Hora: Mensagens recebidas fora do expediente.
Grupo: Conversas dentro de grupos de WhatsApp (disponível apenas na versão WhatsApp Web).
Se um cliente inicia um atendimento e precisa ser transferido para outro setor, o Gchat permite acompanhar todo o histórico da conversa, evitando a repetição de informações.
Uma funcionalidade diferenciada do Gchat é o Modo Sussurro, onde um supervisor pode enviar mensagens ao atendente durante a conversa, sem que o cliente veja. Isso permite orientar atendentes em tempo real sem interferir na interação.
Durante uma negociação com um cliente importante, um gestor pode orientar um novo funcionário sobre como responder de forma mais eficiente, sem que o cliente perceba.
O Gchat permite a transferência de atendimentos entre setores, usuários e chatbots, garantindo um fluxo dinâmico. Além disso, é possível agendar mensagens, facilitando o envio de ofertas, cobranças e lembretes.
Uma clínica odontológica pode programar mensagens automáticas para lembrar pacientes sobre consultas agendadas.
O chatbot do Gchat é configurado por arrastar e soltar, permitindo desde fluxos simples até configurações avançadas com palavras-chave e integrações com sistemas como PABX, CRM e ERP.
Uma loja de eletrônicos pode configurar um chatbot para responder automaticamente sobre disponibilidade de produtos e direcionar para um atendente caso o cliente queira mais informações.
Empresas podem enviar mensagens massivas segmentadas, criando campanhas personalizadas com interações automatizadas.
Um provedor de internet pode disparar uma promoção para clientes e, ao receberem um "Sim", o chatbot pode coletar dados como CNPJ e endereço para consulta de viabilidade e envio do link de adesão.
O Gchat oferece uma central de monitoramento em tempo real, permitindo ajustes rápidos na equipe e melhor distribuição de atendentes conforme a demanda.
Volume total de atendimentos.
Percentual de atendimento via chatbot.
Tempo médio de resposta.
Níveis de satisfação do cliente.
Análise de picos de atendimento por dia/horário.
Uma empresa pode identificar que o maior volume de interações ocorre nas segundas-feiras pela manhã e ajustar a escala da equipe para otimizar o atendimento.
O Gchat é a solução ideal para empresas que desejam centralizar e automatizar a comunicação com clientes, oferecendo mais agilidade, segurança e produtividade. Com integração multicanal, chatbot inteligente e um painel completo de monitoramento, sua empresa ganha em eficiência e qualidade no atendimento.
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