Gchat: A Solução Completa para Atendimento Multicanal
O Gchat é uma plataforma multicanal que revoluciona a gestão da comunicação via aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook. Com ele, é possível centralizar todas as interações em uma única tela, proporcionando mais organização, agilidade e produtividade para empresas de todos os tamanhos. Confira como essa ferramenta pode transformar o seu atendimento!
Centralização e Facilidade no Atendimento
Com o Gchat, todos os colaboradores podem se comunicar com clientes e parceiros a partir de um único canal. Independentemente de onde a mensagem seja originada (WhatsApp, Instagram, Telegram ou Facebook), para o atendente, todas as interações ocorrem dentro do Gchat, de forma simples e intuitiva.
Exemplo Centralização:
Imagine uma loja virtual que recebe mensagens de clientes via Instagram e WhatsApp. No método tradicional, os atendentes precisam alternar entre os aplicativos. Com o Gchat, todas as mensagens chegam em um único painel, permitindo um atendimento mais rápido e organizado.
Atendimento Multitela
O Gchat permite que os atendentes visualizem e interajam com mais de duas conversas ao mesmo tempo, otimizando o tempo de resposta e aumentando a produtividade da equipe.
Exemplo Multitela:
Uma equipe de suporte técnico pode atender simultaneamente a um cliente que precisa de ajuda para acessar um serviço e a outro que deseja tirar dúvidas sobre uma fatura, sem precisar alternar entre abas ou dispositivos.
Gestão de Equipes e Controle de Acesso
Todos os usuários do Gchat podem ser organizados em grupos ou departamentos, com permissões e níveis de acesso controlados pelo gestor. Dessa forma, é possível manter um histórico estruturado e garantir a segurança das informações.
Benefício da Gestão de Acesso:
Empresas com grandes equipes podem segmentar o atendimento por setores, garantindo que os clientes sejam direcionados ao profissional mais qualificado para resolver suas dúvidas.
Registro e Monitoramento de Atendimentos
Cada conversa gera automaticamente um protocolo de atendimento, garantindo transparência e rastreabilidade. Almém disso, é possível acompanhar o status de cada atendimento em tempo real.
Classificação dos Atendimentos:
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Automático: Interações iniciais com o chatbot.
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Aguardando: Clientes que já interagiram com o chatbot e aguardam atendimento humano.
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Manual: Conversas ativas com atendentes.
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Fora de Hora: Mensagens recebidas fora do expediente.
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Grupo: Conversas dentro de grupos de WhatsApp (disponível apenas na versão WhatsApp Web).
Exemplo de Monitoramento:
Se um cliente inicia um atendimento e precisa ser transferido para outro setor, o Gchat permite acompanhar todo o histórico da conversa, evitando a repetição de informações.
Modo Sussurro
Uma funcionalidade diferenciada do Gchat é o Modo Sussurro, onde um supervisor pode enviar mensagens ao atendente durante a conversa, sem que o cliente veja. Isso permite orientar atendentes em tempo real sem interferir na interação.
Exemplo Sussurro:
Durante uma negociação com um cliente importante, um gestor pode orientar um novo funcionário sobre como responder de forma mais eficiente, sem que o cliente perceba.
Transferências e Agendamentos
O Gchat permite a transferência de atendimentos entre setores, usuários e chatbots, garantindo um fluxo dinâmico. Além disso, é possível agendar mensagens, facilitando o envio de ofertas, cobranças e lembretes.
Exemplo de Agendamento:
Uma clínica odontológica pode programar mensagens automáticas para lembrar pacientes sobre consultas agendadas.
Chatbot Inteligente e Integrações
O chatbot do Gchat é configurado por arrastar e soltar, permitindo desde fluxos simples até configurações avançadas com palavras-chave e integrações com sistemas como PABX, CRM e ERP.
Exemplo Chatbot:
Uma loja de eletrônicos pode configurar um chatbot para responder automaticamente sobre disponibilidade de produtos e direcionar para um atendente caso o cliente queira mais informações.
Módulo Campanha (WhatsApp Web)
Empresas podem enviar mensagens massivas segmentadas, criando campanhas personalizadas com interações automatizadas.
Exemplo de Campanha:
Um provedor de internet pode disparar uma promoção para clientes e, ao receberem um "Sim", o chatbot pode coletar dados como CNPJ e endereço para consulta de viabilidade e envio do link de adesão.
Monitoramento e Relatórios Gerenciais
O Gchat oferece uma central de monitoramento em tempo real, permitindo ajustes rápidos na equipe e melhor distribuição de atendentes conforme a demanda.
Métricas Disponíveis:
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Volume total de atendimentos.
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Percentual de atendimento via chatbot.
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Tempo médio de resposta.
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Níveis de satisfação do cliente.
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Análise de picos de atendimento por dia/horário.
Exemplo de Ação Pós Monitoramento:
Uma empresa pode identificar que o maior volume de interações ocorre nas segundas-feiras pela manhã e ajustar a escala da equipe para otimizar o atendimento.
Conclusão
O Gchat é a solução ideal para empresas que desejam centralizar e automatizar a comunicação com clientes, oferecendo mais agilidade, segurança e produtividade. Com integração multicanal, chatbot inteligente e um painel completo de monitoramento, sua empresa ganha em eficiência e qualidade no atendimento.
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