Gnew Phone: O Softphone WebRTC da Gnew que Integra Telefonia e CRM em uma Única Plataforma
Introdução
A telefonia corporativa vem passando por uma transformação significativa nos últimos anos. Com a popularização do trabalho remoto, da computação em nuvem e das plataformas de relacionamento com clientes, surgiu a necessidade de ferramentas cada vez mais integradas, simples e acessíveis.
Nesse cenário, a Gnew desenvolveu o Gnew Phone, um softphone baseado em WebRTC que funciona diretamente como uma extensão do Google Chrome, eliminando a necessidade de instalações complexas e aproximando a telefonia dos sistemas que as empresas já utilizam diariamente.
Mais do que um simples discador, o Gnew Phone foi criado para integrar comunicação, produtividade e gestão comercial em uma única experiência.
O Que é o Gnew Phone?
O Gnew Phone é um softphone WebRTC desenvolvido pela Gnew para operar diretamente no navegador Google Chrome.
Utilizando tecnologias modernas de comunicação em tempo real, a solução permite que usuários realizem e recebam chamadas através do seu ramal corporativo sem a necessidade de telefones físicos ou softwares pesados instalados na máquina.
Por funcionar como uma extensão do navegador, o acesso é rápido, simples e pode ser utilizado em qualquer ambiente compatível com o Chrome.
Por Que Utilizar um Softphone Baseado em WebRTC?
A tecnologia WebRTC revolucionou a forma como aplicações de voz e vídeo são entregues pela internet.
Ao invés de depender de aplicativos tradicionais instalados localmente, o WebRTC permite que a comunicação aconteça diretamente pelo navegador, oferecendo benefícios como:
Maior Facilidade de Implantação
A instalação é simplificada e pode ser realizada em poucos minutos.
Mobilidade
Os usuários podem acessar seus ramais de qualquer lugar com conexão à internet.
Atualizações Simplificadas
Novas funcionalidades podem ser disponibilizadas sem processos complexos de instalação.
Integração com Sistemas Corporativos
O navegador se torna uma plataforma central para conectar telefonia, CRM e outras aplicações de negócios.
Integração com CRM: Mais Produtividade para Equipes Comerciais
Um dos grandes diferenciais do Gnew Phone é sua capacidade de integração com plataformas de CRM.
A primeira integração disponibilizada pela Gnew foi com o RD Station CRM, permitindo que as equipes comerciais tenham acesso a informações relevantes durante as chamadas.
Entre os recursos disponíveis estão:
Clique para Ligar
Os números cadastrados no CRM podem ser discados diretamente através do Gnew Phone.
Identificação Automática de Contatos
Ao receber uma ligação, o sistema associa automaticamente o número ao cadastro existente no CRM.
Acesso Rápido ao Histórico do Cliente
O usuário pode abrir rapidamente os dados do contato durante o atendimento.
Registro Automático de Atividades
As chamadas podem ser registradas como atividades dentro das negociações em andamento, criando um histórico completo das interações comerciais.
Esse tipo de integração reduz atividades manuais, melhora a organização das informações e aumenta a produtividade das equipes de vendas e atendimento.
Gestão de Ramais com BLF Integrado
Outro recurso importante presente no Gnew Phone é o suporte ao BLF (Busy Lamp Field).
Tradicionalmente encontrado em mesas operadoras e aparelhos corporativos avançados, o BLF permite visualizar o status dos ramais da empresa em tempo real.
Com essa funcionalidade é possível:
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Visualizar quais ramais estão registrados;
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Identificar usuários em atendimento;
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Monitorar disponibilidade dos colaboradores;
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Realizar chamadas internas com apenas um clique;
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Facilitar transferências de chamadas.
Essa funcionalidade moderniza recursos clássicos da telefonia corporativa e os adapta para o ambiente digital.
Preparado para Ambientes Multilíngues
Empresas que atuam em diferentes países ou possuem equipes internacionais encontram no Gnew Phone um diferencial importante.
A solução foi desenvolvida com suporte nativo a múltiplos idiomas, incluindo:
Português
Ideal para operações no Brasil e em países lusófonos.
Inglês
Suporte para ambientes corporativos globais.
Espanhol
Facilita operações em toda a América Latina.
Essa flexibilidade permite que a ferramenta acompanhe o crescimento das empresas sem a necessidade de adaptações complexas.
Uma Plataforma em Evolução Contínua
O lançamento do Gnew Phone representa apenas o primeiro passo de uma estratégia mais ampla da Gnew para integração entre telefonia e plataformas corporativas.
A arquitetura da solução foi projetada para permitir novas integrações e funcionalidades, conectando a telefonia a diferentes sistemas utilizados pelas empresas no dia a dia.
O objetivo é transformar o softphone em uma central de comunicação inteligente, capaz de unificar dados, processos e interações em um único ambiente.
Assista ao Vídeo Completo
Neste artigo apresentamos os conceitos e benefícios do Gnew Phone. Para conhecer a ferramenta em funcionamento, visualizar a configuração inicial, integração com CRM, monitoramento de ramais e demais recursos na prática, assista ao vídeo completo disponível no canal da Gnew Tech no YouTube.
Conclusão
A evolução da telefonia corporativa vai muito além da substituição dos aparelhos físicos. As empresas buscam cada vez mais integração, mobilidade e produtividade.
O Gnew Phone surge como uma solução moderna que une telefonia IP, WebRTC, CRM e gestão de ramais em uma única plataforma acessível diretamente pelo navegador.
Ao conectar comunicação e processos de negócio, a Gnew reforça sua visão de transformar a telefonia corporativa em uma ferramenta estratégica para empresas de todos os portes, oferecendo soluções cada vez mais alinhadas às necessidades do mercado atual.
