Integração Gchat + GLPI: Automação Inteligente para o Suporte de TI
A evolução tecnológica tem impulsionado as empresas a buscarem soluções que otimizem seus processos internos. Nesse cenário, a integração entre o Gchat, plataforma de chatbot desenvolvida pela Gnew Tech, e o GLPI, sistema de gestão de serviços de TI, surge como uma poderosa ferramenta para automatizar a abertura de chamados e melhorar a eficiência do suporte técnico.
Como Funciona a Integração
A integração entre o Gchat e o GLPI permite que os usuários abram chamados de suporte diretamente por meio de uma conversa com o chatbot. Durante a interação, o Gchat coleta informações relevantes, como:
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Tipo de problema
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Descrição detalhada do erro
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Informações adicionais fornecidas pelo usuário
Além disso, a integração permite a validação automática de dados sensíveis, como:
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CNPJ ou CPF: para autenticação de clientes ou colaboradores
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Telefone: para verificação e comunicação ágil
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Matrícula interna: ideal para ambientes corporativos e educacionais
Essas validações garantem maior segurança, precisão nas informações e evitam a abertura de chamados duplicados ou inválidos.
Todos os dados são enviados automaticamente para o GLPI, criando um novo chamado com todos os campos preenchidos corretamente e com rastreabilidade. Esse processo elimina etapas burocráticas e acelera o atendimento ao cliente.
Benefícios da Integração
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Automatização Completa: Abertura de chamados realizada automaticamente, sem formulários ou processos manuais.
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Redução de Erros Humanos: Diminuição significativa de erros no preenchimento de informações.
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Economia de Tempo: Processo instantâneo e fluido, economizando tempo para clientes e equipe de suporte.
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Validação de Dados: Segurança adicional com confirmação de identidade por CPF, CNPJ, telefone ou matrícula.
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Melhoria na Satisfação do Cliente: Experiência mais amigável e eficiente para o usuário.
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Monitoramento e Organização: Chamados organizados no GLPI com status claros e encaminhamentos automáticos.
Potencial de Expansão
A integração entre Gchat e GLPI é um exemplo claro de como tecnologias modernas podem ser aplicadas para melhorar a produtividade e a qualidade do atendimento. À medida que mais empresas buscam soluções inteligentes para gestão de TI, essa integração oferece uma maneira ágil de automatizar tarefas repetitivas e focar na solução rápida de problemas.
Entre em Contato
Se a sua empresa busca otimizar a gestão de chamados e melhorar a eficiência do suporte técnico, a integração entre o Gchat e o GLPI é a solução ideal. Entre em contato conosco para solicitar um orçamento personalizado e descobrir como podemos ajudar na transformação digital do seu negócio.
