O que é uma URA e como ela melhora o atendimento telefônico?
A Unidade de Resposta Audível (URA) é um sistema de autoatendimento telefônico que permite a interação com os clientes por meio de um menu de opções. Muito comum no atendimento de grandes empresas, a URA automatiza processos, redireciona chamadas de forma eficiente e melhora a experiência do usuário.
O uso da URA dentro do Asterisk, uma das plataformas de telefonia mais populares e de código aberto, é uma excelente opção para empresas que desejam otimizar sua comunicação. Com um sistema bem configurado, é possível direcionar chamadas para os setores corretos, reduzir o tempo de espera e aumentar a satisfação do cliente.
Benefícios de Implementar uma URA no Asterisk
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Automatiza o Atendimento: Reduz a necessidade de operadores humanos para chamadas simples.
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Melhora a Eficiência: Direciona os clientes para os setores corretos sem intermediários.
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Atendimento 24/7: Seu sistema permanece disponível mesmo fora do horário comercial.
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Reduz Custos: Diminui a demanda por atendentes e otimiza os recursos da empresa.
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Flexibilidade: Permite criar menus personalizados e adaptar o atendimento às necessidades do negócio.
Configurando uma URA no Asterisk
Para criar uma URA no Asterisk, alguns passos são essenciais:
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Criação do Arquivo de Áudio: O primeiro passo é gravar ou gerar um áudio que contenha as opções do menu. Ferramentas como o Eleven Labs permitem criar textos convertidos em voz de alta qualidade.
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Transferência para o Servidor: Usar o FileZilla ou um cliente SFTP para enviar o arquivo de áudio ao servidor Asterisk.
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Conversão do Formato: Utilizar o software Sox para converter o arquivo para um formato compatível com o Asterisk (WAV, 8kHz, mono).
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Configuração no Dialplan: Definir as regras de atendimento, menu de opções e direcionamento das chamadas dentro do sistema.
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Testes e Ajustes: Validar o funcionamento da URA e realizar ajustes para otimizar a experiência do usuário.
Esses passos serão demonstrados detalhadamente no nosso vídeo tutorial, onde você aprenderá o passo a passo para configurar sua própria URA no Asterisk.
Assista ao nosso vídeo no YouTube
Para conferir o tutorial completo com todas as etapas práticas da configuração da URA no Asterisk, assista ao nosso vídeo abaixo:
