Configurações do Chat¶

A seção Configurações permite definir parâmetros específicos relacionados ao funcionamento geral do sistema. Nesta área, é possível ajustar elementos operacionais que impactam diretamente a rotina de atendimento e a comunicação interna da equipe.

Acesso¶

Para acessar a seção Configurações, utilize o menu lateral localizado na barra lateral, conforme indicado na imagem.

Regra de Horário de Atendimento¶

Para criar uma nova regra de horário, acesse a seção correspondente e clique no botão localizado no canto inferior da página.

Ao iniciar a criação, será exibida uma janela com diferentes abas de configuração: Geral

Nesta aba, deve-se definir a mensagem automática que será enviada ao cliente caso a comunicação ocorra fora do horário de atendimento configurado.

Configurações

Permite estabelecer o comportamento padrão do sistema ao receber mensagens fora do expediente. Nesta área, é possível escolher para onde a conversa será encaminhada ou se o atendimento será finalizado.

Feriados e Exceções

Utilize esta aba para cadastrar os dias em que não haverá expediente, como feriados nacionais ou datas específicas da empresa.

Para adicionar uma nova data, clique no botão "Adicionar feriados e exceções", localizado no canto superior esquerdo da aba.

Preencha os campos obrigatórios e, em seguida, clique em Salvar, no canto inferior da tela.

Cartão de Ação¶

Os Cartões de Ação são mensagens automáticas enviadas em situações específicas durante o atendimento. São utilizados para padronizar comunicações importantes, como a mensagem enviada quando um cliente é transferido de setor, o envio de uma pesquisa de satisfação ou a notificação de que o atendimento foi finalizado.

Para adicionar um novo cartão de ação, clique no botão localizado no canto inferior direito da tela. Um formulário será aberto, permitindo o preenchimento das informações necessárias.

No formulário, o primeiro passo é definir um título para o cartão, que servirá como referência interna. Em seguida, clique em "Adicionar item" para selecionar ou redigir a mensagem que será enviada automaticamente em determinada situação.

Após configurar o conteúdo da mensagem, clique em Salvar para concluir a criação do cartão de ação. Ele estará disponível na lista e poderá ser editado ou utilizado conforme as regras definidas no sistema.

Grupos de Chat Interno¶

Os grupos de chat interno são espaços criados exclusivamente para a comunicação entre usuários dentro da plataforma. Eles facilitam a troca de informações entre setores ou equipes sem a necessidade de utilizar canais externos.

Para criar um novo grupo, clique no botão localizado no canto inferior direito da tela. Em seguida, será exibido um formulário de criação.

Defina um nome para o grupo e selecione os usuários que farão parte dele. Após concluir essas etapas, clique em Salvar para finalizar a criação do grupo.