Chatbots¶

Os bots são responsáveis por realizar o primeiro contato com o cliente, direcionando-o de forma automatizada para o setor mais adequado. Essa funcionalidade tem como objetivo agilizar o atendimento e facilitar a rotina da equipe.

Acesso¶

Para acessar a área de criação de bots, utilize o menu lateral, clicando em "Módulos" e, em seguida, na opção "Automações".

Criando Chatbots¶

Localize a seção Chatbots. Para criar um novo bot, clique no botão localizado no canto inferior direito da tela. Em seguida, preencha os campos Descrição e Empresa.

Após preencher os dados, clique em Salvar para concluir a criação.

O próximo passo será a edição do fluxo, onde será aberta a interface visual de construção do chatbot, permitindo a criação das regras e caminhos automatizados conforme a necessidade do atendimento. Para acessar a edição clique no icone correspondente a edição na coluna de ações.

Exemplo de chatbot¶

Ao acessar a área de edição do chatbot, a primeira tela exibida por padrão será o fluxo inicial gerado automaticamente pelo sistema.

Para criar seu próprio chatbot do zero, é necessário excluir o fluxo padrão que aparece na tela. Para isso, selecione o elemento e utilize a opção de exclusão, conforme indicado na imagem de referência.

Após remover todos os elementos existentes, inicie a criação do chatbot inserindo um menu de opções.

Para isso, clique em "Adicionar Opção" e preencha os campos conforme a lógica desejada para o fluxo de atendimento.

Após configurar todas as opções do menu, conecte cada uma delas à ação correspondente. Neste caso, utilizamos a ação de transferência, configurando os parâmetros de acordo com o contexto e a necessidade do atendimento proposto.