Empresas - configurações iniciais¶

A seção Empresas permite a configuração das informações institucionais e operacionais da organização. Nesta área, é possível definir:

• Dados gerais da empresa;

• Canais de atendimento integrados;

• Estrutura de setores internos;

• Respostas padrão utilizadas pelos atendentes;

• Palavras-chave para automações e organização;

• Etiquetas para classificação e filtragem de conversas.

Acesso¶

Para acessar a seção Empresas, utilize o menu lateral localizado na barra lateral, conforme indicado na imagem.

Para adicionar uma empresa, clique no ícone, localizado no canto inferior direito.

Em seguida, preencha os campos obrigatórios com o nome da empresa e o fuso horário correspondente à sua localização. Após o preenchimento, clique no botão Salvar, localizado no canto inferior do formulário:

Após o cadastro, é possível editar as informações da empresa conforme necessário. Abaixo, serão apresentadas as abas disponíveis e as configurações que podem ser realizadas em cada uma delas:

Configurações¶

Geral¶

Nesta aba, são exibidas as informações principais da empresa cadastrada, como nome e fuso horário. Também é possível realizar o upload do logotipo da empresa.

Chat¶

A aba Chat permite configurar os parâmetros gerais do atendimento via chat, incluindo definições iniciais.

Nomes a serem exibidos¶

Nesta seção, é possível configurar como os nomes dos atendentes serão exibidos para o cliente durante o atendimento.

Pesquisa de satisfação¶

Permite a configuração de critérios para o envio de pesquisas de satisfação, como por exemplo: envio de pesquisas automáticas, quando houver erro na resposta e tempo de fechamento da conversa.

Chatbot¶

A definição do ChatBot é feita nessa área, pode ser escolhido qual fluxo será executado. Para saber mais sobre a criação de chatbots, clique aqui.

OpenAI¶

O Gchat permite integração com o ChatGPT, viabilizando o uso de inteligência artificial para respostas.

Para realizar a integração, é necessário obter um token de API diretamente na plataforma da OpenAI.

Salvando configurações¶

Após todas as configurações, clique em salvar, localizado no final da página.

Canais¶

A seção Canais apresenta a lista de canais de comunicação conectados à plataforma, como WhatsApp, Instagram e Messenger. Para cada canal listado, são exibidas informações como nome, tipo e status atual da conexão.

Para ativar um canal, é necessário realizar a leitura do QRCode exibido na coluna de ações da tabela. A leitura deve ser feita pela conta vinculada ao canal desejado, a fim de estabelecer a conexão entre a plataforma Gchat e o respectivo serviço de mensagens.

Setores¶

A tela de setores lista todos os setores cadastrados da empresa. Para cadastrar um novo setor, clique no ícone localizado no canto inferior direito.

Para salvar, clique no botão no canto inferior do formulário.

Repostas rápidas¶

A seção Respostas Rápidas permite a criação e gerenciamento de mensagens pré-definidas que podem ser utilizadas durante os atendimentos. Essa funcionalidade tem como objetivo agilizar o tempo de resposta para perguntas frequentes.

Para adicionar uma resposta rápida, clique no botão inferior direito.

Preencha conforme necessário.

Clique em "Salvar", no canto inferior direito.

Palavras Chave¶

A funcionalidade de palavras-chave permite configurar termos específicos que, ao serem identificados em mensagens recebidas dos clientes, disparam ações automáticas predefinidas. Por exemplo, caso o cliente envie mensagens contendo termos como "conta", "financeiro" ou "pagamento", o sistema pode ser configurado para encaminhar automaticamente a conversa para o setor financeiro ou ativar um fluxo específico de atendimento.

Para adicionar uma palavra chave, clique no botão no canto inferior direito.

Para adicionar uma nova palavra-chave, digite o termo desejado no campo indicado e pressione Enter. A cada palavra inserida, ela será automaticamente adicionada à lista de termos associados ao cartão de ação. Em seguida, clique em salvar.

Etiqueta¶

A funcionalidade de Etiquetas permite a categorização de atendimentos ou clientes com base em critérios definidos pela equipe administrativa. As etiquetas podem ser criadas manualmente e atribuídas a conversas específicas, facilitando a organização e a análise dos atendimentos.

Para criar uma etiqueta, clique no botão no canto inferior, selecione uma cor, e defina um nome para categoria.

Após preenchido as informações, salve no botão no canto inferior do formulário.