Introdução a Ferramenta¶

O que é o Gchat?¶

O Gchat é uma plataforma de atendimento omnichannel desenvolvida pela Gnew Soluções, projetada para centralizar e otimizar a comunicação entre empresas e seus clientes. Integrando diversos canais de mensagens, como WhatsApp, Telegram, Instagram e Messenger, o Gchat permite que as equipes de atendimento gerenciem todas as interações em uma única interface, promovendo uma experiência de atendimento eficiente e unificada.

Principais Funcionalidades¶

Centralização de Canais: Unifica múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento das interações com os clientes.

Chatbots Personalizáveis: Permite a criação de fluxos automatizados de atendimento, otimizando o tempo da equipe e melhorando a experiência do cliente.

Análise de Dados: Oferece ferramentas para coleta e análise de dados das conversas, auxiliando na identificação de tendências e na melhoria contínua do atendimento.

Integrações: Suporta integrações com outras ferramentas e sistemas, ampliando as capacidades da plataforma.

Atendimento 24/7: Possibilita o atendimento contínuo aos clientes, independentemente do horário, aumentando a satisfação e a fidelização.

Guia do Usuário¶

Destinado aos profissionais que utilizam o Gchat no dia a dia para interagir com os clientes. Para acessar o guia do usuário, clique aqui. Este guia aborda:

• Acesso e navegação na plataforma.

• Gerenciamento de atendimentos e conversas.

• Utilização de chatbots e respostas automáticas.

• Envio e recebimento de mensagens, arquivos e mídias.

Guia do Administrador¶

Voltado para administradores e membros da equipe de suporte técnico. Para acessar, clique aqui. Este guia inclui:

• Configuração inicial da plataforma.

• Gerenciamento de usuários e permissões.

• Criação e personalização de chatbots.

• Integração com outros sistemas e ferramentas.