Configurações

Nesta seção, estão disponíveis as configurações de personalização relacionadas às notificações e à forma de exibição das conversas na plataforma.

Modos de exibição¶

O modo de exibição define como os chats serão apresentados na tela de atendimento. É possível escolher entre dois formatos:

• Mono-chat: exibe apenas um chat por vez, com foco total na conversa selecionada;

• Multi-chat: permite visualizar e interagir com dois ou mais chats simultaneamente na mesma tela.

Para alterar o modo de exibição, clique no ícone correspondente, localizado na parte superior da tela.

A plataforma alternará entre os modos conforme sua seleção, permitindo ao usuário adaptar a visualização conforme sua preferência ou carga de atendimento.

Configurações diversas¶

A seção Configurações Diversas permite ajustar preferências gerais relacionadas à experiência de uso da plataforma. Entre as opções disponíveis, é possível configurar:

• Som das notificações de novas mensagens ou atendimentos;

• Confirmação ao assumir um atendimento;

• Confirmação ao finalizar um atendimento.

Para acessar essa área, clique no ícone correspondente, localizado na parte superior da tela.

Em seguida, selecione as opções desejadas de acordo com sua preferência de uso e fluxo de trabalho.