Facilidades¶
As informações descritas abaixo trazem os códigos padrões do GNEW PABX IP, podemos alterá-los na configuração do sistema.
Siga-me (Desvio)¶
Facilidade utilizada para desviar as chamadas para um ramal interno ou um destino externo (obedece as regras de saída associada ao ramal pelo administrador do sistema).
Não obedece chamadas destinadas a filas (grupos de atendimento – QUEUE).
Ativar¶
Disque *11 + destino desejado. O sistema reproduzirá a mensagem ativado.
Desativar¶
Disque *12 para desativar o siga-me.
Não perturbe¶
Facilidade utilizada para bloquear chamadas destinadas ao ramal.
Não obedece chamadas destinadas a filas (grupos de atendimento – QUEUE). Nesse caso realize o procedimento de pausa.
Ativar¶
Disque *97 para bloquear a entrada de chamadas.
Desativar¶
Disque *98 para desbloquear a entrada de chamadas.
Cadeado eletrônico¶
Facilidade utilizada para bloquear realização de chamadas em um ramal.
Alterar senha¶
Disque *93 + senha anterior e informe a nova senha. A senha padrão é 000000.
Ativar¶
Disque *66 e a senha cadastrada para ativar o cadeado eletrônico. As chamadas internas não serão bloqueadas.
Desativar¶
Disque *67 e a senha cadastrada desativar o cadeado eletrônico.
Noturno¶
Facilidade utilizada para ativar noturno manual. Desvia o posto de atendimento noturno definido no calendário de atendimento.
Ativar¶
Disque *44 para ativar o noturno.
Desativar¶
Disque *45 para desativar o noturno.
Login Agente¶
Facilidade utilizada para autenticar um usuário ao ramal onde a função foi ativada.
Ativar¶
Disque *405 + Id do usuário e informe a senha.
Desativar¶
Pausa Disque *406 + Id do usuário e informe a senha.
Pausa¶
Facilidade utilizada para pausar o atendimento de chamadas destinadas à uma fila (grupos de atendimento – QUEUE).
Ativar¶
Disque *402 + motivo da pausa. Onde:
- Refeição
- Adm
- Reunião
- Ativo
- Banheiro
- Outros
Desativar¶
Disque *403 para retornar ao atendimento.
Ouvir número do ramal¶
Disque *77 para ouvir o número interno do ramal.
Transferência¶
Consulta (transferência assistida)¶
Durante a chamada disque ##, disque o ramal desejado. Desligue para concluir a transferência da chamada.
Retornar a chamada¶
Em qualquer momento durante o processo de transferência, disque *1 para desligar a chamada atual e retornar a ligação em espera.
Pêndulo¶
Em qualquer momento durante o processo de transferência, disque *2 para alternar entre as chamadas.
Conferência¶
Em qualquer momento durante o processo de transferência, disque *3 para unificar as 2 chamadas correntes.
Captura¶
Captura em grupo¶
Disque 55 para captura uma chamada que está tocando em outro ramal do grupo configurado no PABX.