Callcenter¶

Informações gerais¶

O módulo online Callcenter traz o estado atual das filas, conforme as permissões concedidas ao seu usuário pelo administrador do sistema.

A primeira linha traz uma visão geral de chamadas e estados dos agentes. Onde:

Estado	Observação
Espera	quantidade ligações aguardando atendimento
Indisponíveis	quantidade de agentes indisponíveis (offline)
Livres	quantidade de agentes disponíveis
Ocupados	quantidade de agentes em ligação (ocupados)
Pausados quantidade de agentes em pausa
Tocando	quantidade de agentes tocando (recebendo ligação)

Na imagem abaixo temos o exemplo de um agente recebendo uma chamada, onde sua respectiva linha é sinalizada em amarelo.

Temos mais informações na tabela, onde:

Coluna	Observações
Fila	nome da fila
Extensão	número interno da fila
Chamada em espera	quantidade de chamadas em espera
Membros indisponíveis	quantidade de agentes indisponíveis
Membros livres	quantidade de agentes disponíveis para atendimento
Membros Ocupados	quantidade de agentes em ligação
Membros Pausados	quantidade de agentes em pausa
Membros Tocando	quantidade de agentes tocando (recebendo ligação)
Membros Totais	quantidade total de agentes configurados na fila