Chamadas

Relatório¶

O Gnew permite que o usuário gere relatórios de chamadas com base em filtros pré definidos, com a possibilidade de exportar o resultado para PDF e XLSX (Excel).

Filtros¶

Filtro	Observação
Data Inicial / Data Final	Campos utilizados para filtrar o período desejado
Exten Origem	Campo utilizado para filtrar as extensões (permite múltiplas escolhas) que originaram as chamadas
Exten Destino	Campo utilizado para filtrar as extensões (permite múltiplas escolhas) que receberam chamadas
Tarifas	Campo utilizado para filtrar por tarifa (tipo de chamada)
Status	Podendo ser Atendidas, Ocupadas, Não Atendidas, Abandonadas ou Todas
Origem	Campo utilizado para filtrar chamadas conforme o telefone de origem (A)
Destino	Campo utilizado para filtrar chamadas conforme o telefone de destino (B)
Duração Mínima / Máxima	Campos utilizados para filtrar as chamadas com base duração desejada
Protocolo	Campo utilizado para filtrar chamadas com base em um protocolo informado, essa função deve ser habilitada pelo administrador do sistema sendo que os protocolos são gerados somente para chamadas de entrada

Na imagem a seguir temos um exemplo de filtro no período de 01/01/2022 a 31/01/2022.

Resumo¶

Coluna	Observações
Total de chamadas	Número total de chamadas recebidas e realizadas.
Duração media	Tempo médio de conversação (em segundos)
Atendidas	Total de chamadas atendidas.
Não atendidas	Total de chamadas não atendidas.
Falhas	Total de chamadas com falha.
Ocupadas	Total de chamadas que o destino estava ocupado ou indisponível.

Tabela¶

O resultado é apresentado em forma de tabela com as principais informações.

Detalhes¶

É possível visualizar mais detalhes clicando na linha da chamada desejada.

As chamadas destinadas a uma fila (callcenter) apresentam informações sobre tempo de espera, timeouts, transbordo, atendimento e etc...

As gravações ficam agrupadas por chamada, facilitando a consulta dos áudios.