Gnew IPBX e Gchat: Transforme o Site da Sua Empresa em um Canal Direto de Voz e Chat

Imagine que um visitante acesse o site da sua empresa e encontre duas opções para entrar em contato: ligar diretamente pelo navegador ou iniciar uma conversa por chat, sem precisar procurar um número de telefone, abrir outro aplicativo ou sair da página.

Essa experiência agora pode fazer parte da estratégia de atendimento das empresas que utilizam as soluções da Gnew.

Com as novas funcionalidades do Gnew IPBX (PABX Virtual) e do Gchat, é possível adicionar ao site dois canais nativos de comunicação: um botão de ligação por voz, conectado à estrutura de telefonia da empresa, e um botão de chat, integrado à fila de atendimento do Gchat.

A novidade aproxima o site da operação de atendimento, oferecendo ao visitante uma maneira mais simples de iniciar uma conversa e permitindo que a empresa direcione cada contato para a estrutura mais adequada.

Neste artigo, você vai entender como funcionam essas funcionalidades, quais são suas principais vantagens e como elas podem ser utilizadas para melhorar a comunicação entre empresas e clientes.

O que são os canais nativos de voz e chat no site?

Os canais nativos permitem incorporar opções de comunicação diretamente à página de uma empresa. Em vez de utilizar o site apenas para apresentar produtos, serviços e informações institucionais, a organização passa a oferecer um caminho direto para iniciar um atendimento.

Com as novas funcionalidades, existem duas possibilidades complementares.

Canal de voz nativo: ligue diretamente pelo site

O canal de voz nativo permite que o visitante clique em um botão no site e inicie uma ligação com a empresa por meio do navegador, utilizando uma experiência semelhante à de um softphone.

A chamada é integrada ao Gnew IPBX, que pode direcioná-la para diferentes destinos conforme a configuração da operação:

• URA principal: o visitante é encaminhado para o menu de atendimento telefônico e pode selecionar a opção desejada.

• Fila de atendimento: a chamada segue diretamente para uma equipe, como vendas, suporte técnico ou atendimento ao cliente.

• Ramal específico: a ligação pode ser direcionada a um profissional ou setor determinado.

Essa flexibilidade permite adaptar o canal ao objetivo de cada página. Um site institucional pode direcionar os contatos para a URA principal, enquanto uma página de suporte pode encaminhar as chamadas diretamente para a fila técnica.

O resultado é uma experiência de comunicação integrada à telefonia corporativa, sem depender exclusivamente de um link que abre o discador do celular ou de um número que o visitante precisa copiar.

Chat nativo para site: converse diretamente com a equipe

O chat nativo permite disponibilizar um botão de conversa dentro do próprio site. Ao clicar, o visitante inicia um atendimento que é encaminhado diretamente para a fila configurada no Gchat.

Dessa forma, a empresa pode receber conversas iniciadas no site dentro da plataforma que já utiliza para organizar o atendimento digital.

A equipe pode trabalhar com esse canal junto aos demais canais disponíveis no Gchat, como WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook, além do próprio chat nativo.

Essa integração ajuda a centralizar a operação e reduz a necessidade de acompanhar ferramentas separadas para cada ponto de contato.

Como funciona a integração entre o site e o Gnew IPBX?

O canal de voz conecta a experiência de navegação à infraestrutura de telefonia da empresa.

O visitante acessa o site, encontra o botão de ligação e clica para iniciar o contato. A chamada é estabelecida pelo recurso de voz no navegador e encaminhada ao destino configurado no Gnew IPBX.

O fluxo pode ser representado da seguinte maneira:

Site da empresa → Botão de ligação → Gnew IPBX → URA, fila ou ramal

A principal vantagem está na possibilidade de utilizar a estrutura de telefonia que a empresa já possui. Em vez de criar um processo independente para receber essas chamadas, o contato pode entrar no fluxo de atendimento definido no PABX Virtual.

Por exemplo, uma empresa pode configurar o botão de voz para encaminhar os visitantes à URA principal, mantendo as opções de atendimento já utilizadas pelos clientes que ligam pelos canais convencionais.

Outra possibilidade é direcionar a chamada diretamente para uma fila comercial, facilitando o contato de quem está consultando um produto ou serviço e deseja conversar com um vendedor.

A escolha do destino depende da estratégia de atendimento e das configurações realizadas no Gnew IPBX.

Como funciona o chat nativo integrado ao Gchat?

O funcionamento do chat segue uma lógica semelhante, mas voltada à comunicação por mensagens.

O visitante acessa o site, clica no botão de chat e inicia uma conversa. A interação é encaminhada para a fila de atendimento configurada no Gchat, onde poderá ser tratada pela equipe responsável.

Site da empresa → Botão de chat → Gchat → Fila de atendimento

Essa estrutura aproxima o canal digital da rotina operacional da empresa. O site passa a ser mais um ponto de entrada para a equipe, sem que seja necessário tratar cada conversa como uma operação isolada.

Como o Gchat é uma plataforma de atendimento multicanal, a empresa pode organizar os contatos digitais de acordo com sua estrutura de setores, usuários e filas.

Por exemplo, uma loja pode utilizar o chat nativo para dúvidas sobre produtos, enquanto uma empresa de tecnologia pode direcionar as conversas para uma fila de suporte técnico.

O objetivo é permitir que o visitante inicie o contato no site e que a equipe receba essa interação dentro do ambiente de atendimento definido pela empresa.

Voz e chat no mesmo site: duas opções para diferentes necessidades

Disponibilizar os dois canais permite que o visitante escolha como prefere entrar em contato.

Algumas situações são resolvidas com mais facilidade por uma ligação, especialmente quando exigem explicações detalhadas ou uma conversa imediata. Outras podem ser tratadas por mensagens, quando o cliente deseja apresentar uma dúvida, compartilhar informações ou manter o registro escrito da interação.

Ao oferecer voz e chat, a empresa não precisa determinar um único caminho para todos os visitantes. Ela pode disponibilizar alternativas e encaminhar cada contato para a operação correspondente.

Canal	Como funciona	Possível aplicação
Voz nativa	Inicia uma ligação pelo navegador integrada ao Gnew IPBX	Vendas, suporte e atendimento telefônico
Chat nativo	Inicia uma conversa encaminhada à fila do Gchat	Dúvidas comerciais, suporte e atendimento digital

Essa combinação também permite que a empresa adapte os canais ao contexto de cada página. Em uma página de contato, os dois botões podem ficar disponíveis simultaneamente. Já em uma página dedicada ao suporte, a organização pode priorizar o canal mais adequado à sua operação.

Principais vantagens para as empresas

1. Menos etapas para iniciar um atendimento

Cada etapa adicional pode dificultar o contato: procurar um número, copiar informações, abrir outro aplicativo ou navegar até uma página específica.

Com os botões nativos, o visitante encontra uma opção de contato diretamente no site. Isso torna o caminho até o atendimento mais simples e reduz o esforço necessário para iniciar uma conversa.

2. Aproveitamento da estrutura de telefonia existente

O canal de voz não precisa funcionar como uma operação independente. Ao utilizar o Gnew IPBX, a empresa pode direcionar as chamadas para a URA, uma fila ou um ramal específico.

Isso permite incorporar o site à estratégia de telefonia corporativa, aproveitando a lógica de encaminhamento definida para o PABX Virtual.

3. Centralização do atendimento digital

O chat nativo encaminha as conversas para o Gchat, permitindo que a empresa trabalhe esse canal dentro de sua plataforma de atendimento.

Em vez de manter uma ferramenta isolada apenas para as mensagens recebidas pelo site, a organização pode integrar esse ponto de contato à rotina da equipe que atende os demais canais digitais.

4. Mais flexibilidade no direcionamento dos contatos

Nem todo visitante precisa falar com o mesmo setor.

Uma empresa pode direcionar ligações para a equipe comercial, encaminhar contatos de suporte para uma fila técnica e utilizar o chat para dúvidas gerais. Essa organização ajuda a aproximar o visitante da equipe responsável pela sua necessidade.

5. Uma experiência de comunicação mais integrada

Quando o site, a telefonia e o atendimento digital trabalham de forma coordenada, a empresa consegue oferecer opções de contato mais consistentes.

A experiência do visitante começa na página que ele está consultando, mas o atendimento é conduzido pela estrutura operacional da organização.

Essa é uma das bases para construir uma estratégia multicanal: oferecer diferentes formas de contato sem tratar cada uma como um processo completamente desconectado.

Exemplos de aplicação dos canais nativos

As funcionalidades podem ser utilizadas em diferentes segmentos, de acordo com as necessidades de atendimento de cada empresa.

Empresas de tecnologia e suporte de TI

Uma empresa de tecnologia pode disponibilizar um botão de voz para direcionar o visitante à fila de suporte e um botão de chat para receber dúvidas por mensagens.

O canal mais adequado pode variar conforme a solicitação, permitindo que o usuário escolha como deseja iniciar o contato.

Comércio e empresas de serviços

Uma loja virtual ou empresa prestadora de serviços pode utilizar o botão de voz para facilitar o contato com a equipe comercial e o chat para esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos e serviços.

Isso cria um caminho direto entre a pesquisa realizada no site e o atendimento da equipe de vendas.

Clínicas e empresas com atendimento ao público

Organizações que recebem solicitações de informações, agendamentos ou orientações podem disponibilizar os dois canais, direcionando cada um conforme sua estrutura de atendimento.

O canal de voz pode utilizar uma URA para organizar as opções telefônicas, enquanto o chat pode encaminhar as mensagens para uma fila específica no Gchat.

Empresas com diferentes departamentos

Organizações com áreas de vendas, financeiro, suporte e relacionamento podem definir destinos distintos para cada canal ou página, conforme a configuração adotada.

O importante é planejar o encaminhamento para que os contatos cheguem à equipe adequada e não sejam distribuídos de maneira indiscriminada.

O que considerar antes de implementar?

Para que os canais nativos funcionem de maneira eficiente, é importante planejar sua integração com a operação da empresa.

No canal de voz, devem ser definidos o destino das chamadas, as regras de atendimento e a compatibilidade do navegador e do dispositivo utilizados pelo visitante. Como a ligação utiliza áudio pelo navegador, também é necessário permitir o acesso ao microfone e contar com uma conexão de internet adequada.

No canal de chat, é importante definir a fila responsável, os usuários que atenderão as conversas e a organização do fluxo de atendimento no Gchat.

Também vale considerar o posicionamento dos botões no site. Eles precisam estar visíveis sem prejudicar a navegação, especialmente em dispositivos móveis. A imagem de exemplo deste artigo apresenta justamente essa proposta: dois botões no canto inferior direito, um para ligação e outro para chat.

Por fim, a empresa deve avaliar sua capacidade de atendimento. Disponibilizar novos canais facilita o contato, mas é importante que existam equipes, filas e processos preparados para receber as interações.

Gnew IPBX e Gchat: conectando telefonia e atendimento digital

O Gnew IPBX e o Gchat atuam em frentes complementares da comunicação empresarial.

O Gnew IPBX oferece a estrutura de telefonia e o direcionamento das chamadas, enquanto o Gchat organiza o atendimento por mensagens em uma plataforma multicanal.

Com os novos canais nativos para site, essas soluções permitem ampliar os pontos de entrada do atendimento:

• O visitante pode iniciar uma ligação pelo botão de voz, com direcionamento para a URA principal, uma fila ou um ramal específico.

• O visitante pode iniciar uma conversa pelo botão de chat, encaminhada para a fila de atendimento do Gchat.

• A empresa pode disponibilizar as duas opções na mesma página, de acordo com sua estratégia de comunicação.

Essa abordagem ajuda a aproximar a presença digital da operação de atendimento, conectando o site aos recursos de comunicação utilizados pela empresa.

Para conhecer mais sobre as soluções, acesse as páginas da Gnew IPBX e do Gchat.

Conclusão

O site pode ser muito mais do que uma vitrine institucional. Quando conectado à infraestrutura de comunicação da empresa, ele também se torna um ponto de entrada para o atendimento.

Com o canal de voz nativo do Gnew IPBX e o chat nativo integrado ao Gchat, os visitantes passam a contar com duas formas diretas de contato: uma ligação pelo navegador e uma conversa por mensagens encaminhada à fila de atendimento.

Para as empresas, a novidade representa uma oportunidade de simplificar o início das interações, aproveitar melhor a estrutura de telefonia e integrar o site à operação de atendimento digital.

Ao combinar os canais certos com filas, destinos e processos bem definidos, a organização pode oferecer uma experiência de contato mais acessível, organizada e alinhada às necessidades de seus clientes.

Quer conectar o site da sua empresa à sua operação de telefonia e atendimento digital? Conheça as soluções da Gnew e avalie como o Gnew IPBX e o Gchat podem fazer parte dessa estratégia.

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