Integração entre Gnew e Zendesk: Simplificando o Gerenciamento de Chamadas e Tickets
A integração entre o Gnew e o Zendesk é uma solução poderosa para empresas que desejam unificar o atendimento ao cliente, otimizando processos e centralizando dados. Neste artigo, vamos explicar como essa integração funciona, destacando os principais passos e recursos para configurá-la de maneira eficiente.
Benefícios da Integração Gnew e Zendesk
Com a integração:
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Tickets automáticos a partir de chamadas: Cada chamada telefônica recebida gera automaticamente um ticket no Zendesk.
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Centralização de informações: Gravações e eventos das chamadas ficam associadas ao ticket.
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Eficiência no atendimento: A equipe de suporte tem acesso rápido aos dados da chamada, incluindo a duração e o áudio.
Como Configurar a Integração
Para realizar a configuração, siga os passos abaixo:
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Crie uma conta no Zendesk: Inicie com uma conta de avaliação e preencha as informações da sua empresa.
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Habilite a API do Zendesk: Ative o acesso por token e gere um token de segurança.
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Instale a aplicação Gnew no Zendesk: Carregue o aplicativo privado no Zendesk e configure os parâmetros.
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Configure o ambiente local: Utilize uma VM com Gnew instalado, crie um ambiente virtual Python e configure as dependências.
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Defina variáveis de ambiente: Insira as informações do Zendesk e Gnew no arquivo
.env. -
Configure o PBX no Gnew: Associe o ID do Zendesk no painel de configuração do Gnew.
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Teste a integração: Realize uma chamada de teste e verifique se o ticket foi gerado corretamente.
Demonstração Prática
Ao receber uma chamada, a integração registra automaticamente o evento no Zendesk, cria um ticket e associa os dados relevantes, como:
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Data e hora da chamada.
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Duração da ligação.
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Gravação do áudio.
Essas informações ficam disponíveis para a equipe de suporte diretamente na plataforma Zendesk, garantindo maior agilidade e controle no atendimento.
Assista ao Nosso Tutorial no YouTube
Quer ver todos esses passos em ação? Preparamos um tutorial completo para você configurar a integração entre o Gnew e o Zendesk de forma simples e eficiente. Assista agora clicando no link abaixo:
Integração Gnew e Zendesk: Tutorial Completo
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